Hivatalos ügyintézés, internetes bankolás, munkahelyhez jutás – három fontos szempont a 40-50 évesek internetes szokásainak feltérképezéséhez.

Székesfehérváron az önkormányzat e-közigazgatási rendszert is működtet a honlapján. Itt a parkolási büntetés befizetésétől elkezdve, az építési engedély kérelemig, akár a közterület foglalási engedélyig is intézhetők az önkormányzati ügyek. Nézzük, hogy pontosan melyek is ezek! Gede Istvánt a Székesfehérvári Polgármesteri Hivatal internet referensét kérdezzük.

Netvilág: Székesfehérvár önkormányzata a honlapján milyen e-közigazgatási funkciókat működtet?

Gede István: Nagyon sokrétű az e-közigazgatási szolgáltatásunk. Kezdve az okmányirodai időpont bejelentkezéssel, folytatva az űrlapok letölthetőségével, illetve az elektronikusan indítható ügyeken át, a teljes körű internetes szolgáltatással.

Netvilág: Melyek ezek közül a legnépszerűbbek a székesfehérváriak körében?

Gede István: A leggyakrabban igénybe vett szolgáltatás az okmányirodai időpontfoglalás. Ezt követi az űrlapok internetes letöltése és benyújtása, melyet az állampolgárok az otthonukban végezhetnek el. Ez azért is hasznos, mert nem kell az ügyfélnek bemennie a hivatalba egy-egy hivatalos papír kitöltéséhez. Népszerű szolgáltatásunk még az adóügyekkel kapcsolatos egyenlegek lekérdezése, ezalatt lehet érteni a gépjármű- és súlyadó szolgáltatást, illetve a cégek telephelyeit érintő iparűzési adót.

Netvilág: A legmagasabb szintű szolgáltatás jelenleg a parkolással kapcsolatos, hiszen a város honlapján kártyás befizetéssel akár a parkolási büntetést is rendezni lehet.

Gede István: Igen. Ha lehet ilyet mondani, valóban népszerű és sokan igénybe is veszik ezt a lehetőséget. Akik nem fizetnek parkolási díjat, és büntetést szabnak ki rájuk, ezzel a lehetőséggel még mindig jobban járnak, hiszen a büntetés értéke napról napra növekszik. A honlap segítségével pedig egyetlen tranzakció igénybevételével kiváltható a bírság.

Netvilág: Az e-közigazgatási funkciókat négy kategóriába sorolják. Melyek ezek, és a legmagasabb kategória miért nem túl népszerű annak ellenére, hogy az ügyfélnek tulajdonképpen fel sem kell állnia a gép elől?

Gede István: A négy szint létrehozását az Európai Unió ajánlotta. Az első szinten információkat lehet kapni az ügyintézés helyéről, mikéntjéről és a szükséges iratokról. A második szinten már letölthető űrlapokat lehet találni a honlapon, amely azért előnyös mert otthon kitölthető. A harmadik szinttől kezd igazán érdekessé válni az elektronikus ügyintézés. A letöltött űrlapot az otthoni számítógépen ki lehet tölteni, és lehetőség nyílik arra, hogy elektronikusan vissza is küldje azt az ügyfél. Tehát nem szükséges az ügy elindításához a személyes megjelenés. Az illető visszajelzést kap arról, hogy az ügye hol tart, és amikor a végeredmény megszületik, csak akkor kell az ügyfélnek személyesen megjelenni a hivatalban. A negyedik szint a teljes körű elektronikus ügyintézés. Ez azt jelenti, hogy az ügyfélnek egyáltalán nem kell személyesen megjelennie a hivatalban. A harmadik és a negyedik szinttől kezdve egyébként vagy ügyfélkapus rendszerben kell lennie az illetőnek, vagy pedig digitális aláírása kell, hogy legyen. Utóbbi csak a négyes szinthez szükséges. Az ügyfélkapus azonosítót egyébként az okmányirodában lehet megigényelni. Miután megkapta, onnantól kezdve digitális úton bejelentkezve tudja intézni az ügyeit. A digitális aláírás egy kicsit bonyolultabb, és fizetni is kell érte. Az emberek többsége jelenleg inkább az ügyfélkapus szolgáltatást használja.

Netvilág: Készült-e már arra vonatkozólag statisztika, hogy melyik korosztály veszi igénybe leginkább a város honlapjának a szolgáltatásait? Tudható-e, hogy például a középkorosztály mennyire használja ezeket a funkciókat?

Gede István: Látogatottsági statisztikáink természetesen vannak. A honlapra naponta átlagosan 4-5 ezren kattintanak, adózási időszakban még többen. A korosztályra vonatkozó konkrét statisztika viszont nincsen. Az indított ügyek azonban arra engednek következtetni, hogy a középkorosztály veszi igénybe a leginkább a szolgáltatásainkat. Feltételezhetően ugyanis nem a legfiatalabb korosztály kér információkat az adóügyek alakulásairól. Az elintézett okmányirodai ügyek szintén erre engednek következtetni.

Netvilág: A tavalyi és a tavalyelőtti évben is az év honlapja díjban részesült a szekesfehervar.hu. Ez elégedettségre adhat okot, vagy folytatják a fejlesztéseket?

Gede István: Nagyon örültünk, hogy értékelték a munkánkat. Valóban a Magyar Marketing Szövetség is az év honlapjának választotta a portálunkat önkormányzati kategóriában, illetve nyertünk egy e-Goverment díjat. Számunkra nincs megállás. Folyamatosan ösztökéljük magunkat, hogy minél magasabb szolgáltatást nyújthassunk ügyfeleink számára. Célunk, hogy a lehető legtöbb ügyet a hármas, négyes szintre fejlesszünk, egyaránt kiszolgálva ezzel a lakosság és a vállalkozások igényeit.

Netvilág: Fontos tényező, hogy a hivatalban dolgozó munkatársak értsenek a számítógéphez. Az ő tudásuk megvan, vagy folyamatos a képzés a Székesfehérvári Polgármesteri Hivatalban?

Gede István: Mindkettő állítás igaz. Három fő pillérre helyezném az elektronikus szolgáltatás sikerét. Eszközállomány, programállomány és megfelelő tudásszint. Ezekre pályázati pénzek és saját források is rendelkezésre állnak, de szerencsére befektetőkben sincs hiány.

Netvilág: A középkorú kollégák mennyire képzettek a fehérvári Polgármesteri Hivatalban, illetve mennyire szorulnak segítségre az informatika terén?

Gede István: Természetesen vannak olyan kollégák, akik eleve fogékonyabbak, jobban haladnak a korral és vannak olyanok is, akik nehezebben. A szándék viszont mindenféleképpen látszik az összes korosabb munkatársunkon. Aki egy kicsit nehézkesebben boldogul, arra több figyelmet fordítunk, és igyekszünk mindenkit egy szintre hozni. Panaszra mindenesetre semmi okunk.

***

Egyre népszerűbb az internetes bankolás. Tehát amikor az állampolgárok bankügyfelei interneten keresztül a nap 24 órájában intézhetik ügyeiket. Az ötödik legnépszerűbb magyarországi bank 40 és 50 év közötti ügyfelei körében, 16 százalékos az e-banking használati arány. Bencsik Istvánt, a székesfehérvári Raiffeisen Bank fiókigazgatóját kérdezzük.

Netvilág: Az ügyfelek általában mire használják a bank internetes szolgáltatásait?

Bencsik István: Az internet bankolás egyre népszerűbb és szerteágazóbb. A legjellemzőbbnek a számlaegyenlegek lekérdezése nevezhető. De népszerűek a forintlekötések és az eseti forintátutalások is. Ezek mellett devizaátutalásokat is szoktak kezdeményezni, csoportos beszedési megbízásokat szoktak megadni, ezeket törölni.

Netvilág: Internetes vonatkozásban az önök pénzintézete többször lett az év bankja. Mennyire érzik, hogy az ügyfeleik megbíznak az internetes bankolásban, hiszen hallottunk olyan esetekről is amelyek egy kicsi bizalomvesztésre adhatnak okot?

Bencsik István: Valóban támadások a bankok ellen, de én azt gondolom, hogy ezt a bankszektor a lakossághoz intézett kommunikációjával jól kezelte le. Azt gondolom, hogy mostanra helyreállt a bizalom, hiszen minden egyes eseti problémát kezelt a bankszektor.

Netvilág: Ha valaki e-bankolásra szánja el magát, mit kell tennie a gyakorlatban, hogy szándékát megvalósítsa?

Bencsik István: Minden ügyfél, amikor számlát nyit a bankban, eldöntheti, hogy kívánja-e igénybe venni a pénzintézet internet szolgáltatásait. Erre kollégáink minden esetben rákérdeznek. Amennyiben igen, akkor kapnak egy titkos belépési kódot amellyel egy kettős védelmi rendszeren keresztül tud belépni a hálózatba. A mi bankunkban arra is van mód, hogy az ügyfél egyszeri belépésre kap jogosultságot, amellyel egy tranzakciót végezhet el. Ilyenkor sms-ben küldjük el a titkos kódot. Ezt azért is szeretik az emberek, mert manapság már szinte mindenki rendelkezik mobiltelefonnal.

Netvilág: A 40-50 éves korosztály az, akik már rendelkeznek valamennyi megtakarítással. Ők milyen arányban veszik igénybe az e-bankingolás lehetőségét?

Bencsik István: Én konkrét számot fogok mondani. Hogy ez most sok vagy kevés, ez megítélés kérdése. Ennek a korosztálynak a 16 százaléka e-bankingol rendszeresen. Lehetne ez talán több is, de én a jövőben mindenképpen fejlődésre számítok ezen a téren is, hiszen ennek a korosztálynak idő kell az új dolgok befogadására, emlékezzünk csak a mobiltelefonok megjelenésére és későbbi elterjedésére. Továbbra is fontosnak tartom viszont a személyes ügyintézést, hiszen az internet ezt nem minden esetben tudja kiváltani.

Netvilág: Volt-e például már olyan visszajelzés, hogy valaki azért nem használja az internetes bankolást, mert túl bonyolultnak találja? Vagy éppen ennek az ellenpéldája, hogy csak azért tanulta meg a számítógépet alkalmazni, hogy a számláit be tudja fizetni?

Bencsik István: Mindkettőre van példa. Létezik olyan ügyfél, aki ragaszkodik a személyes ügyintézéshez, de sokan vannak azok is, akik az egyszerűség és a gyorsaság miatt nagyok sok pénzügyet a számítógépen keresztül intéznek el. A személyes ügyintézés azonban mindenképpen szükséges, hiszen ha probléma adódik, sokkal könnyebb a kommunikáció egy diszpécserrel.

Netvilág: Van arra példa, hogy valaki ,,eltévedt", esetleg nem azt csinálta az internetes bankfelületen, amit szeretett volna, és ezért kezdeményezett személyes kommunikációt a bank valamelyik munkatársával?

Bencsik István: Érdekes a kérdésfelvetés, de ilyenről egyelőre nincs információm. Szerintem aki használja az internet bankolást, elég jól képben van a szükséges tudnivalókkal. Tehát úgy vélem, aki meri használni, ért is hozzá.

***

A Középdunántúli Regionális Munkaügyi Központ Székesfehérvári irodája két év alatt 33 számítógép-kezelői tanfolyamot indított el, amelyre megközelítőleg 600 ember jelentkezett. Mekkora előnnyel találhat munkát magának az 40-50 év közötti állampolgár aki rendelkezik számítógépes tudással? A kérdésre Pákozdi Szabolcs, a székesfehérvári munkaügyi központ főigazgató-helyettese válaszol.

Pákozdi Szabolcs: Számítógép ismeret és internet használati tudás nélkül manapság nem igazán lehet munkát találni szinte egyetlen területen sem. Ha azt nézzük, hogy kinek van papírja arról, hogy elvégzett valamilyen számítógépes tanfolyamot, akkor 5-6 százalékról beszélünk, ami nagyon kevés. A nagy többség valamilyen módon elsajátítja az alapokat, sok esetben viszont ez a tudás nem elég ahhoz, hogy egy munkahelyi pozíció betöltésére elegendő legyen.

Netvilág: Szükséges egy munkahely betöltéséhez a papír?

Pákozdi Szabolcs: A munkáltatók a legtöbb esetben felvételnél a számítógépes ismeretet jelölik meg kritériumként. Ehhez nem feltétlenül kell egy dokumentum, de hogy ismerni kell az Exell, a Word és az internetes programokat, az egészen biztos. Ehhez az ECDL a leginkább ismert és megfogható bizonyítvány.

Netvilág: Mennyire népszerűek a Munkaügyi Központ által szervezett tanfolyamok és mennyit szerveznek?

Pákozdi Szabolcs: Óriási a túljelentkezés, és a tanfolyamok jelentős hányadát éppen a 40 év feletti korosztály végzi el. Ők a tapasztalatok szerint sokkal komolyabban veszik a felkészüléseket és a vizsgát, mint a fiatalok. Nem véletlenül. Hiszen éppen ők azok, akik tudják, hogy alkalmazkodniuk kell a munkáltatók elvárásaihoz.

Az internet nemcsak az információszerzésben segít és szórakoztat, hanem csökkenti a társadalmi különbségeket. Ezt vallja az a roma alapítvány, ami most 7,5 millió forintos pályázati pénzből vásárolt számítógépeket Nyíradonyban. A közösségi házban mindenki kedvére használhatja a laptopokat, tanulhat és pályázatokat írhat, de zenét is hallgathat.

Nehezen indul a motoros az akadálypályán. Akár szimbolikus jelentése is lehet a számítógépes játéknak a nyíradonyi közösségi házban. Azért vásárolt 7 laptopot a helyi roma alapítvány, hogy a fiataloknak segítsen az indulásban.

Volt egy pályázati lehetőség a Netrekész program keretében, amit az e-Magyarország program indított el, ezt pályáztuk meg, és ennek keretében vettünk informatikai eszközöket – mondta el Balogh Julianna, a Jobb Jövőért 2000 Alapítvány alelnöke.

Persze nemcsak játszani szoktak a roma fiatalok a számítógépeken, az internet segít a mindennapi munkában és a tanulásban is.

Én mint háziasszony, nekem receptek letöltésére nagyon jó, mivel van egy iskolás kisfiam, neki pedig a tanulmányaihoz nagyon sok segítséget nyújt – hallhattuk Szlifka Mónikát.

A Jobb Jövőért 2000 Alapítvány 9 éve dolgozik a településen. Az a céljuk, hogy a nyíradonyi romák könnyebben találjanak munkát. A legfőbb problémát az okozza, hogy kevesen rendelkeznek szaktudással. Anélkül pedig nehezen találnak állást.

Több tanfolyamot is vezettünk már le, ebben van egy kőműves tanfolyam, varró tanfolyam és különböző ágazatokban csináltunk még tanfolyamokat, és ez a pályázat, ez a netes pályázat éppen ráépül ezeknek a tanfolyamoknak a folytatására – nyilatkozta Sarkadi Antal, a Jobb Jövőért 2000 Alapítvány elnöke.

Abban is segítenek, hogy az alapvető számítástechnikai ismereteket megszerezzék a romák, így könnyebben tudnak tájékozódni például a pályázati lehetőségek között is.

Számomra a legfontosabb a pályázat, pályázati letöltés és az APEH honlapja – mondta el Szlifka Tünde.

A Netrekész programban most 7,5 millió forintos pályázati forrást nyert az alapítvány. Ebből a pénzből 1 millió forintot költöttek a laptopokra és az internet előfizetésekre.

Lehetőséget kapunk arra, hogy ezeket a számítógépeket tudjuk hasznosítani, a fiataljaink bekapcsolódjanak a magasabb kultúrát szorgalmazó másságba, akik már magasabb szinten viszik ezeket az ismereteket. Igaz, hogy még gyerekcipőben járunk, de próbálkozunk zárkózni felfelé – hangoztatta Sarkadi Antal elnök.

A maradék pénzből tanfolyamokat szerveznek. Emellett azt is tervezi az alapítvány, hogy más településeket is bevon a programba.