Az első félévében már több mint 2400 internetenes kiskereskedelmi áruház működött Magyarországon. Az internetezők számának folyamatos növekedése mellett az online vásárlást kipróbálok köre is folyamatosan bővül.

Egy felmérés szerint a vásárlás előtt egyre többen tájékozódnak az interneten. Leginkább egy gépjármű és egy utazás kiválasztása előtt szeretnénk minél többet megtudni az internetről. Ezt követik a műszaki cikkek. Egy-egy berendezés megvásárlása előtt a megkérdezettek 65%-a nézelődik a világhálón. A válaszolók több, mint fele indítja el webböngészőjét, mielőtt pénzügyi termékeket választ ki. Sőt, már a kisebb értékű termékek megvásárlása előtt is egyre többen néznek szét az interneten. Az információszerzést azonban még viszonylag ritkán követi vásárlás. Az interneten történő fizetést ugyanis sokan kockázatosnak ítélik. Ekkor ugyanis a kereskedő cégek a honlapon keresztül kérnek adatokat a vásárlótól.

A bankok természetesen a legszigorúbb biztonsági előírásokat kell, hogy alkalmazzák ebben az esetben. A bank számára a legfontosabb mindig az ügyfél,a betétes pénze. Az internetes kereskedés természetesen kockázatot jelent, hiszen úgy fizetek, hogy nem vagyok fizikai kapcsolatban a kereskedővel. Nem egy boltban állok, hanem egy virtuális térben rendelem meg az árut – magyarázta Dr. Orosz András, a K&H Csoport lakossági marketing ügyvezető igazgatója.

Gond akkor adódhat, ha az ügyfél egyéb adatai iránt is érdeklődnek interneten. A bankkártyával kapcsolatos információkat azonban nem érdemes kiadni.

A kártyánknak a PIN-kódját azt soha ne adják meg! Soha ne írjuk be! Kódokat interneten keresztül soha nem kérhetnek. Erre nagyon figyeljünk! Talán ha ezt az első és nagyon egyszerű szabályt betartjuk, máris nagyon nagy részét a kockázatnak megszüntettük – figyelmeztet Dr. Orosz András.

Miután fizetett az ügyfél, a kiszállított termékre is érdemes néhány pillantást vetni. Internetes kontraktus esetén ugyanis a vásárlót több jog illeti meg, mint a kereskedőt.

A klasszikus webáruházakat vizsgáltuk. Nagy általánosságban elmondhatjuk, hogy mivel távol lévők közötti szerződésről van szó, ebben az esetben a szolgáltató és a fogyasztó személyesen nem találkozik általában, tehát itt többletvédelmet biztosított a jogalkotó a vevő részére, a tekintetben, hogy jogaikat hatásosabban tudják érvényesíttetni. Az elállás joga, amit leginkább ki kell emelni – nyilatkozta Kerekes Szabolcs, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság jogi ügyintézője.

A fogyasztó egyoldalúan, indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Ha a terméket átveszi a fogyasztó, nyolc munkanapja van, hogy ezt a jogát írásban megerősítve érvényesítse. Ebben az esetben a kereskedőnek 30 napja van arra, hogy visszafizesse az áru értékét. Minőségi kifogás esetén azonban más a helyzet.

A szerződés megkötése után, de még a termék átvételével egyidőben egy írásbeli megerősítést kell küldjön a kereskedő a fogyasztónak. Ebben az elállás joga és egyéb adatok mellett ki kell, hogy térjen arra, hogy hol érvényesíttetheti a fogyasztó bármilyen jellegű panaszát. Konkrétan meg kell jelölni azt a helyet is, ahol az adott kereskedő székhelyétől ez el is térne – tudtuk meg Kerekes Szabolcstól.

A webes visszaélések még nem annyira elterjedtek hazánákban.. Ezt folyamatos próbavásárlásokkal ellenőrzi a hatóság.

Nem találtunk sok hiányosságot. Elsősorban az elállás jogával kapcsolatban voltak hiányosságok. Ezeket általában, bár felelősséget állapítottunk meg, de kötelező jellegű határozatokkal szankcionáltuk – mondta el Kerekes Szabolcs.

Akik a világhálón vásárolnak, leginkább a termékek kedvező ára miatt teszik ezt. Fontos szempont ezen túl, hogy az internetes áruházakban részletes leírást talál a vevő a termékekről és szolgáltatásról. A megkérdezettek 43 százaléka úgy véli, a fizetés is biztonságos az interneten. Egyharmaduk előnyként említette meg, hogy gyorsan és egyszerűen tud vásárolni a világhálón. A szállítás gyorsaságát azonban már csak minden ötödik ember említette pozitívumként.

Nem szabad spórolni a cégeknek az internetes megjelenésükön – ez a véleménye a szakembereknek. A világhálón azonban a honlap mellett egyre újabb marketing megoldásokkal is lehet találkozni.

Három márka, több tucat autó. Ebben a debreceni kereskedésben még a legkifinomultabb ízlésű vásárló is találhat magának megfelelő márkát. Persze, ha van ideje személyesen megnézni a készletet. A legtöbben azonban ma már az interneten böngészve akadnak rá a vágyott autóra. Erre a kereskedők is felkészültek.

Most már főleg az internetes marketingre és reklámra fekszünk rá jobban. Arra
több pénzt és energiát fordítunk, mint az egyéb megjelenítésre. Sokkal látványosabb. Itt tudunk mozgó képeket, szövegeket óriási mennyiségben elvinni annak, aki érdeklődik. Például rendszeresen újítjuk honlapunkon az információkat a márkákkal, a modellekkel kapcsolatban – magyarázta Orbán András autókereskedő.

A vállalkozók tapasztalata szerint eleinte főként a budapesti cégek reklámoztak az interneten. Ennek nyomán váltottak net-marketingre a vidéki kereskedők is. Ebben az autókereskedésben nemrég újították meg a honlapot.

Egy budapesti cég csinálta nekünk a programot. Megpróbáltuk a cég arculatát és a három márkát, amit mi forgalmazunk egyszerre megjeleníteni. Nem volt könnyű, ugyanis minden márka ragaszkodik hozzá, hogy az ő arculatának megfelelően kell a honlapon megjelenni. Ezt nagyon nehéz volt kezelni, hogy megjelenjen mindenkinek a saját identitása – hangsúlyozta Orbán András.

Ráadásul a kereskedés saját arculatát is megjeleníti a honlapon. Az internetes marketinggel foglalkozó szakemberek szerint a legmodernebb eszközökkel lehet csak igazán jó reklámot készíteni.

Spórolni nem szabad! Egy igazán minőségi honlapot az unokaöcs nem biztos, hogy el tud készíteni. Vagy gimnáziumba, netalán egyetemre járó gyermek. Nem ajánlott az ingyenes szolgáltatók használata. Aki már csinált két évre egy .hu végződésű honlapot, ami már saját cégnevem, ha más nem foglalta le eddig, egy ilyen kurrens címet, akkor meg tudom magamnak szerezni. Ennek a költsége 10 ezer forint – tudtuk meg Varga Leventétől, a Debreceni Egyetem egyetemi tanársegédjétől.

Egy 2006-tól érvényes kereskedelmi törvény szerint nem kell saját üzlettel rendelkezni egy webáruháznak, így az üzlet bérleti díját és az egyéb fenntartási költségeket megspórolhatja a kereskedő.

Egy kisvállalkozás számára is lehetővé válik az, hogy otthonról, az egyik szobában egy raktárat működtetve egy internetes áruházat üzemeltessen. Ez nem csak a kisvállalatok számára lehetőség, óriási multilevel marketing cégek is internetes web-shopokként definiálják magukat – mondta el Varga Levente.

A legfontosabb azonban, hogy nem szabad átverni a vásárlót. Az internetes reklámok egy része azonban még mindig nem a teljes valóságra hívja fel a figyelmet.

Nagyon vigyázni kell, hogy ezek az információk tényleg a valóságot tükrözzék. Sok olyan internetes hirdetés van, amely beetetős, hogy így mondjam. Amikor odakerül, nem azt találja, ennek is hitelesnek kell leni, úgy gondolom. Mi erre is törekszünk, hogy a hirdetéseink, amiket felrakunk - egyrészt naprakészek legyünk, másik, hogy mindig hitelesek legyünk – hallhattuk Orbán Andrást.

A leggyorsabb és leghatásosabb reklám, ha a vásárlók egymás között cseverészve adnak át információkat. A Twitterben nagy lehetőséget látnak a marketing szakemberek.

A Twitter 140 karakterből álló miniblog, ahová lehet üzeneteket küldeni. Ez egy állandó internetes kapcsolat. A vállalkozásoknak ezt kellene valamilyen módon felhasználni. Olyan tartalmakat hozni létre, amelyek tetszenek a felhasználóknak. A tömegmédiák reklámjaival szemben egy szórakoztató reklámokat kell létrehozni a jövőben. Óriási lehetőség ez a kis- és középvállalkozások számára – hangoztatta Varga Levente.

A szakemberek szerint fontos, hogy ne csak a cégek jelenjenek meg a világhálón, hanem a cégvezetők használják is az internetet.

A felmérések szerint majd minden vállalati döntéshozó rendelkezik internet hozzáféréssel. A mobilinternet-használat szintén kiemelkedik a menedzserek esetében. Mobiltelefonján csaknem 25 százalékuk internetezik. Laptopon pedig valamivel több, mint 20 százalékuk használ mobil szélessávot. A cégvezetők 95%-a vásárolt már az interneten, 45 százalékuk ezt rendszeresen teszi. Míg a magyarok 33%-a bankol az interneten, a menedzserek 70 százaléka választja
pénzügyei intézéséhez az internetet.

A magyarországi cigányság társadalmi esélyegyenlőségének egyik alapkérdése, hogy milyen sikerrel tud megjelenni a világhálón. Ma már több olyan napi frissítésű portál létezik, ahol a romákat érintő hírek érhetők el, ahol a cigányság kultúrája jobban megismerhető. Ezeket vettük számba.

Az interneten való megjelenés ma már elengedhetetlen, ezért már több olyan oldal is létezik, amely kifejezetten a romáknak, a romákról szól. Ezek közül a legismertebb a Romaweb, amelyet a kormányzat hozott létre 6 évvel ezelőtt.

A romaweb.hu 2003-ban indult el. A kormányzat egy nemzetközi program keretében indította el. Ez egy annak idején még meglévő SAAR program eleme volt, ami aztán a később megalakult Romaügyi Hivatalba került át. A célja az volt, hogy egy információs hálózatot építsen ki roma témában az országban, de leginkább arra figyelve, hogy a kormányzati roma tematikát, roma politikai történéseket, eseményeket tegye közkinccsé – magyarázta Vadászi Bálint, a www.romaweb.hu főszerkesztője.

Anyagi okokból a regionális szerkesztőségek ma már nem léteznek, az oldal azonban így is számos információt tartalmaz. Ami a legfontosabb: itt érhetők el a legfrissebb, romákat érintő pályázatok. A legtöbben ugyanis ezt keresik.

Érdekel is, mert roma származású ember vagyok. Megnézem azt rajta, hogy mi történik a nagyvilágban, hogyan fordulnak a cigányság felé, milyen ügyeket kell képviselni, mik a hírek. A másik az, hogy innen töltöm le, itt nézem meg a pályázati kiírásokat, hogy mikor mit írnak ki – hallhattuk Balogh Gyulát.

A Romaweb mellett számos más oldal üzemel - más-más profillal. Ilyen a 2002-ben indult romnet.hu is, amely a tájékoztatás mellett az interaktivitást is célul tűzte ki.

Minden témával foglalkozunk, ami nem bulvár. Az oldalunkon elsősorban különböző híreket olvashatnak a látogatók, elsősorban Magyarországról, de külföldi eseményekről is beszámolunk, és van egy olyan rovatunk, amelyet az olvasóknak tartunk fenn. Ez a jegyzet rovat – tájékoztatott Báder Csaba, a www.romnet.hu főszerkesztője.

A roma hírekkel foglalkozik a C-Press Hírügynökség és az általuk fenntartott c-press.hu oldal. A 2005-ben indult honlapot ma már 40 ezren nézik naponta.

A weboldalunkat a C-Press Média Alapítvány üzemelteti és tartja fenn, és létrehoztuk a C-Press Hírügynökséget a roma információs rendelkezés kiterjesztése és a szólásszabadsági jogok védelme érdekében. Elsősorban abból a megfontolásból tettük, mert azt gondoljuk, hogy a roma társadalomnak is információhoz kell jutnia, legyen az politikai, gazdasági, kulturális – hangoztatta Csík Tamás, a www.c-press.hu főszerkesztője.

Az oldalak nagy látogatószáma mutatja, hogy tényleg szükség van rájuk. Ezt sokan felismerték, és egyre több, a roma témával foglalkozó honlapot hoznak létre. A használók szerint azonban akadnak még problémák velük.

Nem mindegyik követi a napi, friss aktualitásokat, tehát nem folyamatosan vannak karbantartva. Természetesen ez nem általánosan igaz mindegyikre, van, amelyik nagyon jó. Az, amiben én hiányosságot tapasztalok, a foglalkoztatásra kevés hangsúly van fektetve, és a foglalkoztatási lehetőségekre, munkavállalási lehetőségekre, támogatott képzésekre – vélekedik Balogh Julianna.

A problémák oka elsősorban a pénzhiány. Bár a szerkesztők lelkesek, kevés lehetőségük van a lapok fenntartására és frissítésére.

Nincsenek olyan célszerűen kiírt pályázatok, amik kimondottan honlapok üzemeltetésére szolgálnak, ezért nagyon nehéz pénzt szereznünk. Próbálunk lobbizni különböző nagy cégeknél, alapítványoknál, de sikereket nem nagyon érünk el – panaszolta Báder Csaba, a www.romnet.hu főszerkesztője.

Az üzemeltetők azonban remélik, hogy változik majd a helyzet, és ezt a célt is támogatják. A roma tematikus oldalak ugyanis motiválóan hatnak azokra, akik ma még nem vagy kevésbé ismerik és használják az internetet.

A magyar háztartásoknak 40%-a rendelkezik internet hozzáféréssel. A hazai roma lakosság körében lényegesen kisebb ez a szám. A szakemberek azt mondják, a szegénység és a társadalmi egyenlőtlenségek felszámolásában jelentős szerepe lehetne, ha egyre többen férnének hozzá a világhálóhoz.

A legfrissebb felmérések szerint Magyarországon minden második háztartásban van számítógép. Emellett a magyarországi lakosok 43%-a rendelkezik otthonában internet hozzáféréssel. A roma lakosságnál lényegesen alacsonyabbak ezek a számok. Mindössze 13%-uknak van otthon komputere, internet hozzáférése pedig csak minden huszadik romának van otthonában.

Az internet egy újféle egyenlőtlenségi szempont, újféle egyenlőtlenségi dimenzió, ami szerintem a mai magyar társadalomban nem átfogó. A maguk szakmájában vagy az én szakmámban, hogyha egy szerkesztő nem használja az internetet, akkor az kiesik a piacról. Az én szakmámban is, ha egy kutató nem használja az internetet, és nem tudja letölteni a szakirodalmakat, akkor az meghalt, az nincsen. Én azt várom, hogy ez a típusú egyenlőtlenség sokkal szélesebb lesz az elkövetkezendőkben – hangoztatta Krémer Balázs szociológus.

A rossz ellátottság nemcsak a magánemberekre vonatkozik. Ma Magyarországon még sok kisebbségi önkormányzat sem használja a világhálót.

Azért még mindig vannak olyan elmaradott kisebbségi önkormányzatok a cigányságban, valamint a lakosokban, hogy azért még van olyan ember, aki a mai napig nem tudja bekapcsolni a számítógépet. Az internetről nem is akarok beszélni, mert nem nagyon ismerik – mondta el Bernáth Bálint, az EU-Roma Országos Egyesület alelnöke.

Ezen próbál segíteni az EU-Roma Egyesület. A debreceni Roma Közösségi Házban bárki hozzáférhet az internethez, sokan azonban azt sem tudják, hogy ezt hogyan tegyék. Nekik tanfolyamot tartanak.

Itt megtanulják az Office-nak az alkalmazását, megtanulják a Wordöt, az Excelt, a Power Pointot. Ezen kívül megtanulnak interneten böngészni az Internet Explorerrel, valamint a levelezőrendszert is megtanulják használni, különböző ingyenes levelezőrendszereket – sorolta Pávay Tibor, az EU-Roma Országos Egyesület irodavezetője.

A program nagyon népszerű, és nemcsak az értelmiségiek között. Egyre többen vannak azok, akik gyermekeikkel közösen döntenek úgy, hogy megismerik ezt a lehetőséget.

Én a Dehusznál dolgozom, és ide szoktam bejárni a gyerekeimmel. Egyszer az irodavezető szólt, hogy indul egy ilyen informatikai tanfolyam, és tőle tudtam meg, hogy van egy ilyen lehetőségem – hallhattuk Bíró Jánosnét.

A tanfolyamnak köszönhetően javul a résztvevők elhelyezkedési esélye. Emellett akik bekapcsolódnak, egyre inkább értékelik a számítástechnikában rejlő lehetőségeket.

Otthon most jelenleg nekünk nincs gép, pont most vettük tervbe, hogy veszünk. Az irodavezető - aki nagyon rendes -, Pávay Tibor segítségét kértük, hogy segítsen, hogy milyen típus és milyen gép lenne nekünk a megfelelő – mondta el Bíró Jánosné.

Az egyesület, ahol tud, segít. Céljuk, hogy az internet az esélyek kiegyenlítését segítse.

100 %-os digitális adatfeldolgozás. A hajdúszoboszlói önkormányzat ebben látja a jövőt. Elképzeléseiket az Integrált Kistérségi Közigazgatási Rendszerben összesítették. Ehhez máris 23 település csatlakozott. Minthogy Szoboszló üdülőváros, a turisztikai adottságait is egyre inkább kihasználná a város. A következő évben már 15 ezer négyzetméterrel nagyobb területen strandolhatnak a hajdúszoboszlói fürdő vendégei.

Tengert idéző víz partján kék fürdőruhában napozni igazi nyári szórakozás. A hajdúszoboszlói fürdő vendégei most még csak a megszokott területen élvezhetik a strand örömeit, jövőre azonban már egy nagyobb komplexum fogadja a Szoboszlóra érkezőket. Az Aqua Palace teljes területe 15 ezer négyzetméter lesz. A három szint mellett a föld alatt is építkeznek. A fejlesztéshez szükséges pénz egy részét, 2,3 milliárd forintot pályázaton nyerte a fürdő. Az építkezés teljes, ötmilliárdos összegéhez 2,7 milliárd forint hitelfelvételre kényszerül a fürdő, amelyhez hajdúszoboszló önkormányzata vállalta a kezességet.

Néhány százalékos dolgozói tulajdonrész kivételével ez a város cége, de mi csakkezességet vállaltunk, ezt a gyógyfürdőnek kell kigazdálkodnia. Tehát ilyen értelemben városi pénz nincs benne egy fillér sem – tájékoztatott Sóvágó László, Hajdúszoboszló polgármestere.

Hajdúszoboszló nem csak fürdőfejlesztéséről, a közigazgatás területén végzett újításairól is híres a régióban. 23 település csatlakozott az önkormányzat elképzeléseihez.

A közigazgatás is egy közszolgáltatás. Egyre fajsúlyosabb. Egy üdülővárosban még inkább. Igazgatásszervezési intézkedéseket csináltunk korábban. Ügyfélszolgálati iroda, okmányok kiadása, igazgatási minőségirányítási rendszer. Ennek a folyamatnak a koronája egy IKER, Integrált Kistérségi Közigazgatási Rendszernek a kiépítése. Több mint 600 millió forintból történt egy pályázat fejlesztése. Ez a megyénk 23 településén működik, de már mások is érdeklődnek iránta – mondta el Vincze Ferenc, Hajdúszoboszló jegyzője.

Az önkormányzat megújult helyiségeiben intézhetik ügyeiket a település lakói. Szinte minden kérelmet elektronikusan, számítógép segítségével dolgoznak fel a hivatal munkatársai.

Elsősorban
a hatósági területet fedtük le. 150 fajta ügyben vannak fönt ebben a 23 településen
a mi rendszerünkben. Ügyindító hatósági dokumentumok nagy részét interneten
lehet intézni. Ebből a 150-ből 40 a teljes elektronikus. Gyakorlatilag minden,
a csipri-csupritól az építési engedélyig bezárólag – tudtuk meg Vincze
Ferenc jegyzőtől.

Ujjlenyomat készül a hajdúszoboszlói okmányirodában. Az önkormányzat itt is digitális technikával dolgozza fel az adatokat. A jogszabályi változások miatt június vége óta ugyanis csak plusz adatok feltüntetésével állíthatnak ki útlevelet az ügyfeleknek.

Változás az útlevélben nincs. Magán a chipen van több adat. Arra kerül az ujjlenyomat. A kinézete az ugyanaz, az illetékek azok változtak meg. Gyermeknek most már 2500 forint lett. Felnőttnek 18-70 évig 10 évre 14 ezer forint – hallhattuk Bordán Sándorné ügyintézőt.

A digitális adatfeldolgozást nem csak az útiokmányok kiállítása követeli meg. A lakcímkártya is módosult. Gyermekek esetében ugyanis az új okmányokra a szülő telefonszámát is rányomtatják. Ezzel is biztonságosabbá téve a hivatalos dokumentumok használatát.

Szűcs Istvánné Inci egyre gyakrabban tapasztalta: nem érti, miről beszélnek a családtagjai. Beiratkozott egy tanfolyamra, majd elvégzett egy újabb kurzust is. Ha valamit nem tudott, eleinte a fiához fordult segítségért, ma már azonban addig kattitgat, míg megoldja a problémát.

Szűcs Istvánné Inci: Nem akarok lemaradni a fiataloktól. Úgy érzem, hogy egyébként is korunknál, egézsségi állapotunknál fogva kicsit beszűkül az életünk, én már pl. egy utazást nem tudok vállalni, plusz én még azzal szoktam indokolni, hogy ha nem halok meg korán, eljöhet egy olyan idő, sőt, volt is ilyen már, hogy nem tudtam kimenni a lakásból.

A pszichológusok szerint nagyon fontos, hogy az idős emberek megtaláják azt az ösztönző tényezőt, amely segíti őket elindulni a tanulás útján.

Németh Dezső, az SZTE Pszichológiai Intézetének egyetemi adjunktusa: Az első és legfontosabb motivációs lehetőség a társas kapcsolatok. Az idősek szeretnek kommunikálni gyerekekikkel, információkat megtudni a családról. Ha megtanítjuk nekik a különböző kommunikációs csatornákat, akkor nem úgy fogja fel, mint egy tanulási helyezetet, hanem mint egy társas, kommunikációs aktust, akkor jobban el tudja sajátítani a számítógép-használatot is, a félelme is megszűnik a számítógéptől, hiszen itt az a cél, hogy az unokáját lássa, tudjon vele beszélgetni, lásson róla új fényképeket, tudja, hogy az unokájának ki az új barátja, ez sokkal jobban érdekli őket, és a számítógéphasználat is jó lesz majd.

Szűcs Istvánné Inci: Reggel azzal kezdem, hogy kaptam-e e-mailt, majd ráugrok az iwiw-re, hátha az unokám irt. Aztán elolvasom a Délmagyart – amióta internetezek, nem veszek újságot, majd egy Vas megyei lapot nézek meg, mert sokáig ott éltem, mivel sok a hobbim, a Praktika újságot is elolvasom.

Bankoláshoz és vásárláshoz még nincs bizalma, de már hivatalos ügyet is intézett már az interneten keresztül.

Szűcs Istvánné Inci: Ha nem haladunk a dolgokkal – mindig a nagymamám jut az eszembe: gyerekként mindig csodálkoztam, hogy a nagymama ezt nem érti… Én azt gondoltam, hogy szeressenek hozzám jönni az unokáim.

A szegedi pszichológiai intézetben számos olyan kutatást végeznek, amellyel azt vizsgálják, hogyan változnak a különböző tanulási folyamatok az öregedés folyamán.

Németh Dezső pszichológus, a Szegedi Tudományegyetem egyetemi adjunktusa: Többféle tanulás van, pl. az egyikben a rövid távú emlékezetnek fontos szerepe van, ez 50-60 év után egy kicsit romlik. Ez nem azt jelenti, hogy nem tud tanulni az idősebb személy, csak picit gyengébb a tanulási képessége. Egy másik típusú tanulás, a készségek tanulása pl. automatikus készségek – autóvezetés, tenisz, új nyelvek tanulása, idetartozik a számítógépek használatának megtanulása is – ez a készségtanulás is valamelyest romlik az idősebbeknél, de nem olyan mértékben, mint az egyéb tanulási formák, tehát idősebb korban is lehet készségeket tanítani. Ha a készségtanulás megvan, akkor legfeljebb több gyakorlás kell. Nem ezzel van a probléma az időseknél, hanem az újjal szemben van egy kis félelem, ezt kell legyőzni. Meg kell tudni, hogy az idős személy mi iránt érdeklődik és azon keresztül lehet ezeket az új dolgokat megtanítani.

Blumenschein Nándorné Anikó alig egy éve ismerkedett meg az internethasználattal. Korábban a munkahelyén számítógéppel dolgozott , így nem volt nehéz dolga. Gyerekei is használnak számítógépet, és barátai közül is néhánynak van már e-mail-címe.

Blumenschein Nándorné Anikó: Ezt szívesen csinálom, ezt a keresgélést, ha időm engedi, nézelődök, megnyugtat az, hogy valamennyire konyítok hozzá, ha valamilyen idegen szavat hallok a nettel kapcsolatban, tudom, hogy mi az hogy wifi, @ vagy enter

Anikónak nincs otthon gépe, az otthonához közeli könyvtárban szokott internetezni, számítógépes tanfolyamra pedig a Somogyi-könyvtárba jár.

Sikaláné Sánta Ildikó, a Somogyi-könyvtár igazgatóhelyettese: A könyvtár hagyományos szerepe mellett föl kell vállalani a digitális írástudással, a számítógép használattal kapcsolatos szerepet is. Mikor ‘98-ban elkezdtük az állományunkat számítógépre vinni, és megjelent az elektronikus katalógus, azt tapasztaltuk, hogy a korábban rendszeresen katalógust használó olvasóink közül egy réteg nem mer hozzányúlni a géphez. Innen jött az ötlet, ha mi az elektronikus irányba fejlődünk tovább, akkor a felhasználóinkat is képezni kell, hogy a szolgáltatásainkat igénybe tudják venni.

Blumenschein Nándorné Anikó: Tallózok, megnézem a híroldalakat, napi híreket, recepteket. Utazás ügyben vidékeket nézegetek, hogyan jutok el Budapestre vagy Szekszárdra.

Anikó hallott már az internetes bankolásról, az e-önkormányzatról is, de még nem használta egyiket sem. A könyvtárosok ezekkel a szolgáltatásokkal is megismertetik az időseket.

Dobosné Brezovszky Anikó informatika oktató, a Somogyi-könyvtár könyvtárosa: Amikor tartunk ilyen tanfolyamot, és bemutatjuk nekik, hogy pl. ha valaki ügyfélkaput nyit, az az OEP honlapján le tudja kérni a beteg életútját, de nem kell ehhez nyugdíjasnak lenne, aki nem nyugdíjas, meg tudja nézni a biztosítási jogviszonyát, kik fizették be utána a járadékokat, meg tudnak nézni nyugdíjbiztosítási szolgáltatásokat. A tanfolyamaink során 10 főből 7-8-an regisztrálnak, és ki is próbálják, milyen szolgáltatás indítása, mert azért regisztrálnak, hogy kipróbáljanak valamit.

Az Európai Statisztikai Hivatal adataI szerint míg Amerikában és Nyugat-Európában a 60 éven felettiek 35 % használja az internetet, addig Magyarországon ennek a generációnak csak alig több mint 10 %-a.

J. Patrick Williams amerikai szociológus: Természetesen vannak külső és belső ösztönzők – Amerika hatalmas területű ország, így az idősek számára a legfontosabb motiváció a kapcsolattartás a családjukkal – gyermekeikkel, unokáikkal. A külső ösztönzők közül a legfontosabb az, hogy Amerikában az utóbbi 10 évben az egészségügyi rendszer válságban van, éppen ezért az idősek első sorban arra használják az internetet, hogy az egészségükkel, gyógyulásukkal kapcsolatos információkat szerezzenek, egy-egy orvosi konzultáció – kezelésről, gyógyszerekről, új beavatkozási formákról, ezek ugyanis nagyon sokba kerülnek, ill. maguk rendelik meg a gyógyszereket – olyan helyről, mint pl. Kanada, ahol olcsóbb.

Magyarország az oktatási rendszer átalakításával tudja majd ledolgozni azt a hátrány, amely a digitális eszközök használata terén alakult ki.

Nagy Gábor Dániel, az SZTE Szociológia Tanszékének szociológusa: A szocializáció azonban nem ér véget az iskola befejezésével, elképzelhető ezen a területen a szocializáció az idős korban másfajta metodikával, tananyaggal, türelmesebb, gyakorlatorientált képzéssel végrehajtható, meg lehet szerettetni a 60 éven felüliekkel is a számítógépet, nagyon sok példa is van erre, ahol teljesen stresszmentesen, teljesítménykényszertől mentesen tanítják meg ezeknek az eszközöknek a használatára az időseket. Csak ez a módszer működőképes ebben a korban, természetesen megfelelő metodikákkal alátámasztva és kifejlesztve.

Arra nincs szabály, hopgy melyik korosztály tudja jobban megtanítani az idősebbeket a számítógép használatára: egyaránt ösztönző lehet, ha a kortársa segít az új ismeret elsajátításában, és az is, ha egy fiatalabb személy. Sok esetben az unokának van kulcsszerepe abban, hogy a nagyszülők is leüljenek a számítógép elé.

Ilia Mihályné Júlia: Ott munkált az is, hogy tanár voltam, és érdekelt, hogy a tanítványaim mivel foglalkoznak, hogy az érdeklődésükbe be tudjak kapcsolódni. Tulajdonképpen akkor kezdődött az intenzívebb oktatás az iskolában, amikor nyugdíjba készülődtem, és már akkor figyeltem, hogy mi ez. Ezt erősítette fel az unokai ösztönzés. És akkor megkezdtem ezt a tanfolyamot. Persze voltak az ismerőseim közül jónáhányan, akik ugyanígy gondolkodtak, és így baráti közösségben könnyebb volt elkezdeni.

Sikaláné Sánta Ildikó, a Somogyi-könyvtár igazgatóhelyettese: Az ide jelentkezők 70-80%-a először találkozik számítógéppel, velük ott kell kezdeni: ez a monitor, ez a gép, ez az egér, és úgy látjuk, akik idejönnek, mind bizonytalanok, féltek, sőt, olyan is van, aki volt már más tanfolyamon, csak az ott diktált tempót nem bírta követni. Mi itt arra helyezzzük a hangsúlyt, ahogy közérthető módon azoknak is megtanítsuk a számítógép használatát, akik eddig messziről nézte, hogy mi lehet az.

Ilia Mihályné Júlia: Nekem az egerészés ment a legnehezebben, 70 éves koromban fogtam először kezembe számítógép egeret, és sehogy se tudtam a kattintást, és azzal borul az egész, hogy az ember nem tudja irányítani, mire ráéreztem a ritmusára, az igénybe vette a türelmemet. Abba is akartam hagyni, de gyakorlással ez ma már megy.

Az apróbb kudarcokon sikeréménnyel lehet átsegíteni mindenkit és ez korosztálytól független.

Polyák Teréz mentálhigiénés szaktanácsadó: Rá lehet szoktatni valakit arra, hogy akarja ezeket a sikereket a továbbiakban is, hogy ha az érdeklődésének megfelelő információkat gyűjt pl., akkor elképzelhető, hogy hamarabb ráveszi, hiszen a kíváncsisága odaviszi. Mindekinél azt kell megtudni, mi az, ami motiválja, hogy hajlandó legyen leülni a számítógép elé.

Júlia gyakran az unokáitól kap feladatot.

Ilia Mihályné Júlia: Jön egy híradás vagy egy kérés, hogy mama holnapra ez kellene, akkor gyorsan utánanézünk. Mondjuk egy bibliamagyarázat a másnapi dolgozathoz, vagy Ady-verselemzéshez gondolatok, ilyesmire gondolok. Mindig elámultam, amikor a fiamék mondták, hogy ezt is rendeltünk, azt csináltuk, hogy hogyan merik mindezt, de ahogy közeledik az ember ehhez a csodához, érdemes ebbe legalább belelátni, még he nem is tudom annyira alkalmazni, mint ahogy azt lehetne, mert ahhoz nincs lehetőségem, hogy mindenféle gazdagságát kihasználjam.

Hessler Josef a nyugdíjkorhatárt elérve Németországból tért haza Magyarországra. Sok barátjuk, rokonuk él külföldön, és bizony nagyon sokba került a velük való kapcsolattartás. Felesége és 11 éves unokaöccse beszélte rá, iratkozzon be egy számítógépes tanfolyamra. Josef szerint több okból is különlegesek és eredményesek ezek a tanfolyamok.

Hessler Josef: Egy az, hogy egy idősebb korosztály van ott, akik egy szinten vannak, és az előadótól, aki oktatja, aki türelmes.Az egész barátias, 8-10-en voltunk, amikor elkezdtük ősszel.

Dobosné Brezovszky Anikó informatika oktató, a Somogyi-könyvtár könyvtárosa: Idős embereknél nagyon kell figyelni, arra, hogy az ő haladási ütemükben és az általuk megértett nyelven adjuk át az ismereteket. Mert ha nagyon szakmai nyelvet használunk, akkor nem értik, és elkeserednek, hogy nem tudnak haladni az oktatóval. Ezt a két dolgot mindenképpen figyelembe kell venni.

Hessler Josef: Adok-veszek, a Tesz-veszen rajta vagyok, ha olvasok valamit, egy pillanat alatt utána tudok nézni, ha nem tudok valamit angolul, azt is meg tudom nézni, és kártyázok, ez csúnya dolog, de órákat el tudok tölteni, hogy ülök és kártyázok.

Josefék, ha utaznak, interneten keresnek utitársat, hogy kevesebb legyen a benzinköltség, de akár ők is beülhetnének más autójába.

Hessler Josef: Itt van ez a német oldal, sőt magyarul is van, van itt két abalak, ahova be kell írni a felhasználó nevet és a jelszót…. itt vagyok, most már aktiváltam, ha mondjuk, most én keresnék egy utat, akkor kell, hogy hova … itt van Budapest, Zürich, Prága, München, Békéscsaba, London, Amszterdam, Marosvárásrhely, tehát egész Európában működik.

Németh Dezső pszichológus, a Szegedi Tudományegyetem egyetemi adjunktusa: Van az a sztereotípia, ha én idős vagyok, én már nem fogok foglalkozni a számítógéppel, engem ez a téma nem érint – ez a fő probléma, azt kellene elérni a társadalomnak, hogy ez a mindennapi élet része legyen, ahogy áram jön a konnektorból, úgy az internet a falból, és akkor az idősebbek is többet fogják a számítógépet és internetet használni.

Marikának fia ajánlgatta, hogy számítógép kellene, mert tudna beszélni az unokákkal vagy levelezni. Végül egy húsvétkor beállítottak a géppel, azóta már internetre is előfizetett. A könyvtárba járt tanfolymara, kezdetben bizony neki is voltak nehézségei

Farkas Ferencné Marika: Ez a sok angol szó. Vagy pl. ha el akarok menteni valamit, vagy a másolás, vagy előkeresni a keresőn. Most már megy. Nyitottam egy szakácskönyvet, benne leveseket, húsokat, főzelékeket külön. Tavaly a pesti temetőt is megnéztem. Az embernek a lába elkopna, ha végig akarná járni. A világ kinyílik, mindenkinek meg kellene tanulni a számítógépet. Rá kellene venni az időseket, hogy elkezdjék.

Egy a számítógép-használat mellett szóló nagyon fontos érvet még nem említettünk, pedig az internetezésnek komoly szerepe lehet egy gyakori betegség megelőzésében.

Németh Dezső pszichológus, a Szegedi Tudományegyetem egyetemi adjunktusa: Az idős korban elég nagy arányú az idős kori elbutulás, a demencia. Ez megelőzhető a különböző szellemi tevékenységek, mint pl. a rejtvényfejtés, olvasás is csökkentik ennek kialakulását. Kisebb a demencia megjelenésének esélye, ha szellemileg aktív marad az ember. A számítógép-használat szintén szellemi frissességet, aktivitást ad, ezáltal jó ellenszer a demenciával szemben.

Marikának nem jut mindan nap ideje az internetezésre, hiszen disznókat nevel, gondozza a kertet és minden nap főz. Az utóbbi időben a világhálón keresi az új recepteket.

Farkas Ferencné Marika: Itt van a szakácskönyvem, ebbe raktam, egytálétel, levesek, húsok, – kinyitom a húsokat – ebben egy zöldséges pecsenye van.

Teimel Zoltán 15 évig volt sportigazgató a Tisza Volán Sprtklubnál, nyugdíjba vonulása óta az utánpótlással foglalkozik. Egy kézilabda és egy labdarúgó alapítványnak a titkára. Ezt a feladatot számítógép nélkül lehetetlen lenne ellátni.

Teimel Zoltán: Nagyon sok mindenre tudom most már használni, egyrészt sok vidéki és külföldön élő barátommal tartjuk a kapcsolatot, a lányomék is sokáig külföldön éltek, skype-on beszéltünk, fényképeket küldünk egymásnak, nagyon sok hasznát tudom venni a számítógépnek.

Polyák Teréz mentálhigiénés szaktanácsadó: Az önértékeléssel nagyon mélyen kapcsolatban van ez a dolog, ha valakinek kicsi az önértékelése, azt gondolja magáról, ez neki úgyse fog menni, tehát első valami módon növeleni az önbizalmat, és hitet adni abban, hogy neki ez menni fog, hogy nem olyan ördöngősség.

Teimel Zoltán: Félni nem kell ettől, tulajdonképpen az van, ha valaki nincs rákényszerítve, az könnyen hagyja és nem foglalkozik vel. Én abban szerencsés helyezetben vagyok, hogy munkámhoz is kell, a másik meg, rengeteg hírszolgáltatónál bejelentkeztem, küldik a naprakész adatokat, van olyan nap, hogy 25-30 levelem jön, tehát időrabló dolog, de megéri, mert egy olyan információhalmazhoz jut az ember, hogy szinte lehetetlen. Mindent ezen intézek, nyaraláshoz itt tájékozódom, interneten keresztül intézek mindent. Be vagyok okmányirodába is jelentkezve, ügyfélkapunál, mindenféle dologhoz be vagyok jelentkezve, mert sokkal kényelmesebb, pl. a gázszolgáltatótól is interneten keresztül kapom a számlát, internetre ráépülve csinálom a dolgokat.

Polyák Teréz mentálhigiénés szaktanácsadó: Unokák szerintem szenzációsan segíthetnek a nagyszülőknek, azzal, hogy bevonják őket, ehhez viszont egy olyan családi viselkedési modell kell, meg olyan egymásra figyelési igény, ami nélkül szerintem ez nem megy, és az szomorú, mert nem vagyok biztos benne, hogy ez nem minden családban megtalálható.

Onczay Zsoltné Ági: Mikor idejönnek az unokáink, hívnak a géphez, meséket nézünk, vicces, fantasztikus képeket, és nagyon élvezik a gyerekek is, nekik már nem lesz gondjuk azzal, hogy melyik a számítógép eleje.

Onczayné Ági menetrendet, időjárást, filmtörténeteket, agykontrollal kapcsolatos dolgokat mind-mind az internetről tölt le. Ági azonban még mindig nem elégedett a tudásával, ezért újabb és újabb tanfolyamokon szeretné részt venni.

Onczay Zsoltné Ági: Nem százszázalékos szeretnék benne lenne, bár miért is ne, hanem mindet meg szeretném tapasztalni, ami lehetőségek vannak az internetezésben. Nagyon sok tanulni való van még, többször rájövök, hogy te jó Isten, mi mindent nem tudok! Minél jobban benne vagyok, annál jobban látom, hogy mennyire nem tudok semmit. Bármit elfogadok, ami továbbképez.

Ez a fajta nyitottság elengedhetetlen ahhoz, hogy a 60 éven felettiek belefogjanak valami újba. És ez a nyittság kell ahhoz is, hogy az idősek felismerjék és éljenek az internet-nyújtotta lehetőségekkel.

Kányádi Sándor Kossuth-díjas költő: Most olyan világban élünk, amely lehetővé teszi, hogy amint Illyés mondta, a haza a magasban megvalósulhasson. A határok nem számítanak. Azt szoktam mondani, hogy a világháló segítségével az újzélandi magyar a szegedi magyarral kapcsolatba léphet, skype-olhat, beszélgethet. A megmaradásunknak az volt a feltétele1100 évig, hogy beilleszkedjünk Európába, a további itt maradásunknak az, hogy minden szellemi javainkkal felhurcolkodjunk a világhálóra, hogy megvalósulhasson a haza a magasban. És meg kell mondjam, ebben Magyarország egész jól áll, elég sok minden a szellemi javainkból föl van mentve a hálóra, és ebből bárki részesedhet.

Az internetezéshez kellő ismeretek elsajátítása sokaknak okoz nehézséget. Képzeljük el, milyen lehet úgy internetezni, hogy a képernyőt homályosan vagy egyátalán nem látjuk! A vakok és gyengénlátók segítségére már több számítógépes program létezik. Ezek megismerésében a civil szervezeteknek is lehet szerepük.

Internetezők egy számítástechnika teremben. Ez nem ritka látvány. Ők mégis különlegesek. A gépek előtt ugyanis látássérültek ülnek. A világháló ma már számukra is elérhető. A debreceni Fehér Bot Alapítvány külön tanfolyamot szervezett számukra, hogy megtanítsa a számítógép használatát.

Három hónapos szokott lenni ez a tanfolyam. Alapszintről kezdik a tanulók. A Windows Xp, Word, az internet és az Outlook Express programot tanítjuk nekik. Szeptemberben vagy október elején fog indulni egy ECDL képzés, amit most tervezünk. Annak már ECDL szintű vizsgakimenete lesz – mondta el Mogyorósi Gábor, a Fehér Bot Alapítvány számítástechnika tanára.

A számítástechnika ismeretek mellett a tanfolyam résztvevői azokat a programokat is megismerték, amelyekkel ők is böngészni tudnak a világhálón.

Én kétféle lehetőséget szoktam használni. Az ún. felolvasóprogramot, a JAWS-t, amit most, a múlt hónapban befejezett tanfolyamon tanultam meg, sajátítottam el több-kevesebb sikerrel és szívesen használom. Van még egy másik: a Firefox oldalán található egy olyan segédprogram, amely a Ctrl+ megnyomásával kinagyítja a megfelelő nagyságúra a betűket, és így könnyebb az elolvasása – hallhattuk Somlyai Istvánnét.

Az alapítvány honlapjával is segíti a látássérülteket. Az információk folyamatos frissítése mellett arra is figyelnek, hogy olyan elemeket ne tartalmazzon az oldal, amit a felolvasóprogram nem tud kezelni.

Törekedtünk arra, hogy mindenki tudja használni, látássérültek is, hogy a felolvasóprogrammal tudják használni a látássérült emberek. Úgy alakítottuk ki a szerkezetét a lapnak, hogy mindez teljesüljön – magyarázta Mogyorósi Gábor.

A könnyebb kezelést segítik a billentyűkombinációk is, amelyekkel egér nélkül is lehet használni az oldalt. A fejlesztő munka megérte: a látássérültek is nagyon jónak tartják a weblapot.

Itt nagyon sok aktuális témáról találok információt, lehetőségekről, úgy a munkaadói, mint a munkavállalói oldalról. Információkat gyűjtök a kirándulásokról, rendezvényekről. Tehát szinte minden információ rajta van, ami minket érint – vélekedik Somlyai Istvánné.

A debreceni Nyári Ifjúsági Fesztiválon rövid időre bárki kipróbálhatta, hogy milyen látássérültnek lenni. A Fehér Bot Alapítvány tagintézménye, a Ki-Látó Egyesület standjánál a vakvezető kutyákkal is ismerkedhettek a vendégek. A szervezet 12 és 29 év közötti, akadályozott és nem akadályozott fiataloknak szervez programokat. A közelmúltban alakult egyesület fontosnak tartotta, hogy minél korábban megjelenjen az interneten. Honlapjukon különleges szolgáltatásokat szeretnének nyújtani.

Mindazon túl, hogy érdekes információkat tudhatnak meg rólunk, a különböző programjainkról, egy ismerkedési felületet szeretnénk biztosítani a fiataloknak, tehát lesz chat funkció rajta, illetve blog funkció, amiben beszámolunk akár a mi napi történéseinkről, azokról a rendezvényekről, amelyeken megjelenünk majd, illetve a fiatalok is ismerkedhetnek. Hiszen úgy érzem, úgy gondolom, hogy ez is nagyon nagy probléma a fogyatékosok világában, hogy nincs olyan felület, ahol tudnak találkozni, tudnak ismerkedni. Akár párkeresés szempontjából is – hangsúlyozta Nagy Fruzsina, a KI-LLÁTÓ Ifjúsági Iroda az Esélyegyenlőségét irodavezetője.

Mivel az egyesület a nyár folyamán számos fesztiválon és városnapi rendezvényen szervez programokat, honlapjukat is könnyebben tudják majd népszerűsíteni.

Nem elég megteremteni az internetes ügyintézés lehetőségét, az emberek érdeklődését fel is kell kelteni a szolgáltatások iránt.

Ma még egy hivatalos dokumentumot leggyakrabban kézzel írunk alá, egy email után pedig általában begépeljük a nevünket. Ennél azonban több szempontból biztonságosabb a digitális aláírás. A hagyományos aláírás némi gyakorlással lemásolható, míg a digitális egy üzenethitelesítő kód, ezért a titkos kulcs megszerzése nélkül nem is hamisítható. Mivel nem hamisítható, ezért küldője később nem is tudja letagadni. Kizárólag azok férnek hozzá az adatok tartalmához, akiknek azt szántuk. Emellett a fogadó bizonyos lehet abban, hogy az adatokat ki adta fel, és hogy az információ nem módosult. Magyarországon azonban még csak kevesen rendelkeznek digitális aláírással.

Az Ügyfélkapu portálon mindössze 7 ezren regisztráltak digitális aláírással, ez az ügyfelek 1%-a. A hazai elektronikus közigazgatás uniós szinten is fejlett.

Magyarországon van most egy központi elektronikus szolgáltató rendszer, amelynek része egy elektronikus kormányzati gerinchálózat. Ez azt jelenti, hogy van egy biztonságos internetes kapcsolat. A kormányzat vagy közigazgatás 1700 központi intézményét köti ez össze. Ennek a rendszernek van egy kormányzati portálja, a www.magyarorszag.hu, van egy ügyfélkapuja, ami ugye legtöbbször akkor híresül el, amikor leáll vagy le kell állítanunk egy probléma miatt. Mindamellett ennek az Ügyfélkapunak már 750 ezer felhasználója van, ez a szám pedig arról beszél, hogy tényleg ez egy jól használható és kedvelt rendszere a magyar közigazgatásnak – nyilatkozta Bódi Gábor infokommunikációért és e-közigazgatásért felelős szakállamtitkár.

Az állampolgárok megosztottak az internetes ügyintézés kérdésében.

Netvilág: Szokott-e ügyeket intézni interneten keresztül?
Fekete Józsefné: Igen, elsősorban lakáscélú ügyekben.
Netvilág: Mi a véleménye, segítségére van?
Fekete Józsefné: Természetesen igen, tájékozódás szempontjából nagyon jónak tartom.

Petrus Tamás: Nagyon ritka eset.
Netvilág: És ha igen, akkor mit?
Petrus Tamás: Inkább ilyen internetes rendelést szoktunk csinálni, komoly számítógépes cuccokat szoktunk rendelni.

Pajkos László: Én szoktam használni. OTP ügyeket intézek, meg szoktam is vásárolni. Én megbízok teljesen benne. Szerintem gyorsan lehet ügyintézni, meg korrekt. Tehát nem muszáj személyesen intézni. Ha bármi van, elintézhető ott is.
Netvilág: Azzal kapcsolatban van-e ötleted, hogy mit lehetne még intézni, illetve fejleszteni, hogy lehessen intézni?
Pajkos László: Lenne, de megtartom magamnak, mert ha fejleszteni szeretnék, általam legyen, ne lopja el más az ötletet.

Netvilág: Szokott-e ügyintézni interneten keresztül?
Fülöp Kornél Csaba: Nem.
Netvilág: Miért nem?
Fülöp Kornél Csaba: Pillanatnyilag nincs otthon internetem, és így bonyolult lenne. Ezért nem.
Netvilág: Egyébként mi a véleménye az internetes ügyintézésről?
Fülöp Kornél Csaba: Gyors és praktikus. Valószínűleg én is fogom gyakorolni.

A szakemberek szerint nem csak az ügyintézés technikai hátterét kell megteremteni. Fel is kell kelteni az emberek és a szervezetek figyelmét.

Mindenekelőtt fel kell kelteni az érdeklődést ezen szolgáltatások iránt. Ugye ezt központilag vezéreljük, tehát egyrészt a többi közigazgatási szerv érdeklődését fel kell keltenünk, meg kell, hogy mutassuk, hogy ez hatékony, hogy milyen sok plusz lehetőségeik lesznek, ha ennek a részévé válnak, kommunikációval, könnyebb azonosítással, az adatvesztések minimalizálásával. Az ügyfelek irányában pedig olyan típusú és olyan magas szintű szolgáltatásokat kell nyújtanunk, hogy az állampolgár azt gondolja, hogy adózni nem az utolsó nap sorbanállással szeretne a postán, hanem esetleg egy gombnyomással az interneten keresztül – hallhattuk Bódi Gábor szakállamtitkárt.

Az interneten nem csak az ügyintézés könnyebb, hanem a tájékozódás is. Például a kórházakról. Az Egészségbiztosítási Felügyelet júniusban indított egy új oldalt. A portálon a kórházak és a szakrendelők minőségi mutatóit tették közzé. Az adatokból az érdeklődők jobban eligazodhatnak, hogy hol milyen ellátásokat nyújt az adott intézmény. A kórházak jellemzői akár össze is hasonlíthatók a rendszerben. Többek között megtudhatjuk, hogy részesülnek-e a dolgozók továbbképzésben. Hogy közlik-e az interneten a várólistán a beteg aktuális helyét. Illetve, hogy mennyiben követik a valóságban is a világhálón megjelenített várólistát.